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| 電信業解決方案
電信業之需求與挑戰分析
我國電信業面對自由化開放市場競爭，十幾年來積極蓬勃發展，對各種業務均積極投入，因此也面臨一些前所未見之問題與挑戰。對於服務客戶為第一優先考量的電信業而言，為提供客戶最好的服務品質，必須不斷的更新技術與創造出其他更好的附加價值提供給消費者：研發部門需不斷創新技術、而客服部門則須有效管理客戶之問題與需求。不同部門間需有效溝通協調整合，方能為企業與客戶達成雙贏之局面。EZ
Teamwork專案管理資訊系統PMIS可提供企業無論是在客戶關係管理或是創新研發方面的協同作業或專案管理需求。針對目前台灣電信業可能或已經面臨之挑戰有:
- 無法有效掌控工作執行進度
- 管理階層與同仁間缺乏溝通管道
- 執行工作項目回報之正確率不高
- 檔案保存不易，無集中整合資料機制
- 專案經理或高階主管無法即時得知專案進度
- IT部門研發企業內部管理工具費時
- 客戶關係的維護缺乏有效管理機制
EZ Teamwork提供最符合電信業需求之導入模式
針對電信業可能面臨或已經面臨之問題，EZ Teamwork專案管理資訊系統PMIS提供以下的導入模式:
- 建立專案工作執行的SOP以掌控工作進度
- 利用協同作業平台即時email通知相關資訊
- 工作同仁自行回報進度以提高資訊正確率
- 與工作項目串聯有效保存知識文件檔案
- 透過首頁一分鐘管理與即時報表檢視所有專案狀態
- 使用多層次工作分解架構(WBS)彈性自訂所需之管理工具
- 建立客戶服務維護專案有效追蹤管控客服工作項目
電信業導入EZ Teamwork之效益
- 無須等待開發時程，可達成多種應用管理
- 彈性多層次工作分解架構(WBS)，讓管理者輕鬆建立專案架構
- 團隊成員主動追蹤回報進度，無須專案經理逐一追蹤進度
- 提高資訊之正確度，並可控管文件版本變更
- 專案進度與歷程完整紀錄
- 達成有效溝通、分享與管理
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